자칫, 소홀하기 쉬운 직장에서의 기본행동은 동료와 상하 그리고 고객과의 근본적 상호 신뢰를 쌓을 수 있어서, 직장인의 기본 매너는 꼭 필요합니다. 직장매너는 그 사람의 됨됨이를 평가함은 물론, 나아가 그 회사의 이미지가 됩니다. 그래서 회사가 꼭 필요해 하는 최소한의 매너는 알고 실행해야 합니다.
또, 예의를 지키면 자신을 새롭게 가꾸고, 바로 세울 수 있어서 사회생활에도 도움이 됩니다.
이런 뜻에서 직장인들이 몸에 익히고, 지켜야 할 기본예절을 보다 쉽고, 재미있게 익힐 수 있도록 만화그림을 곁들여 ‘스마트 직장매너’ 예절책자를 만들었습니다. 이 한권의 책으로 직장의 분위기가 더욱 명랑하고, 돈독해지는데 조그마한 보탬이 되었으면 하는 바램입니다.
시작하면서
1. 직장생활의 기본원칙
- 상대방의 입장을 존중합니다.
- 약속은 반드시 지킵니다.
- 능률을 생각합니다.
2. 직장에서의 마음가짐
3. 직장에서의 기본행동
- 좋은 서비스를 합니다.
- 투철한 사명감을 가집니다.
- 나는 직장의 대표자입니다.
4. 유능한 직장인이 되려면
5. 인사예절
- 정중한 인사
- 보통 인사
- 가벼운 인사
6. 인사의 생활화
- 인사는 직장생활의 윤활유
- 인사의 생활화
7. 근무자세
- 기본자세
- 근무 중 피해야 할 행동
8. 옷차림과 몸가짐
- 옷차림
- 몸가짐
- 상대방에게 불쾌감을 주는 몸가짐
9. 지시받는 요령과 보고요령
- 지시받을 때의 요령
- 보고할 때의 요령
10. 악수를 할 때
11. 명함을 교환할 때
- 명함을 줄때
- 명함을 받을 때
12. 직장 내 응대요령
- 엘리베이터
- 차의 접대
- 면담중의 매너
13. 대화 예절
- 듣기
- 말하기
14. 전화응대의 기본
15. 전화 받는 요령
16. 전화 거는 요령
17. 출근할 때의 기본행동
18. 퇴근할 때의 기본행동
19. 근무할 때의 기본행동
20. 직장매너 체크포인트
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