총 4장으로 구성된 이 책의 1장은 상대방에게 배우려는 자세로 나와 다른 의견을 경청해야 대화가 된다는 것을, 2장은 갈등이 극에 이른 대화를 어떻게 풀어나가야 하는지를 서술했다. 3장은 일반적인 대화와 다르게 공격적이지 않으면서도 독설에 잘 대처하는 대화법을, 4장은 가장 난이도가 높은 거절 등 어려운 이야기를 잘 전달하는 방법을 담았다.
1. '나는 옳다'는 생각에서 벗어나기
너와 나는 다르다는 것을 인정하자
상대를 먼저 진심으로 이해하라
제대로 들어야 제대로 말할 수 있다
2. 감정은 소중하다
자신의 감정을 무시하지 마라
내 감정의 원인은 나에게 있다
상대의 감정도 소중하다
3. 독설가들과 세상 살기
나에게도 책임이 있다
정면으로 돌파하라
4. 거절을 잘 해야 인생이 편안하다
상황에 따라 부드럽게 거절하라
길게 변명하지 마라
가족에게도 거절할 수 있어야 한다
전문가라 해서 주눅 들 필요는 없다
거절하기 어려우면 시간을 벌어라
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